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2011年11月 6日 (日)

書籍紹介: あっ! その接客 間違っています!

コンサルタントの著者9名が、さまざまな接客の場面での見聞・体験した事実をもとにして作成した接客の事例&問題集です。

出版社: 三恵社 1,890円  (2011/11/5発刊)

目次
第1章 小売業
感動の接客編(その1)
第2章 飲食業
感動の接客編(その2)
第3章 サービス業
感動の接客編(その3)
第4章 オフィス
クロスカルチャー編


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